FAQ - Frequently Asked Questions

Tankregelung Im Folgenden erläutern wir die gängigsten Abrechnungsarten. Bedenken Sie bitte bei der Auswahl des Fahrzeugs, dass die Tankpolitik vom Autovermieter vorgegeben wird und dass die Spritkosten nicht im Mietpreis enthalten sind und je nach Autovermieter unterschiedlich hoch sind. Insbesondere trifft dies zu, wenn der Autovermieter nach der Tankregelung B abrechnet. Es kann also sein, dass der günstigere Wagen in der Preisliste letztendlich nicht der Preiswerteste sein muss. Wir haben die Autovermieter, die erfahrungsgemäß nur einen sehr geringen Aufschlag berechnen, mit den Worten / Symbol Fair Tank gekennzeichnet. Unsere Hotline gibt Ihnen gerne weitere Auskunft. A voll – voll B voll – leer C leer – leer oder gleich - gleich A ) voll – voll Das Fahrzeug wird voll übergeben und voll zurückgegeben. Diese Tankregelung ist weltweit bei den großen internationalen Autovermietern üblich. Das ist die fairste Abrechnungsart sowohl für den Mieter als auch für den Autovermieter. Fehlmengen bei der Rückgabe werden mit erhöhtem Literpreis und/oder einer Befüllpauschale (meist 20 Euro zusätzlich) berechnet. Vorteil: Diese Regelung beinhaltet keine versteckten Kosten. Es wird nur das bezahlt, was verbraucht wird. Vorteil: Diese Regelung beinhaltet keine versteckten Kosten. Es wird nur das bezahlt, was verbraucht wird. Nachteil: Der Mieter muss möglichst in der Nähe des Rückgabe Ortes den Wagen randvoll tanken, was manchmal in den frühen Morgen- oder Abendstunden nicht möglich ist, da nicht immer eine Tankstelle in unmittelbarer Nähe ist und dann auch noch 24 Std. / 365 Tage geöffnet hat. Es kommt dann oft dazu, dass der Mieter in Kenntnis dieses Umstandes bereits am Urlaubsort volltankt und 50 oder 100 km weiter am Flughafen den Wagen „voll“ zurückgibt. Der nächste Kunde fühlt sich wegen der bereits verfahrenen Liter betrogen. Zu Recht, d.h. der Autovermieter muss, um das auszuschließen mit jedem Wagen an die Zapfsäule und den Tankzustand überprüfen. Es entstehen also enorme Zusatzkosten. Um den Arbeitsaufwand und den Stress mit etwaigen geschädigten Kunden zu vermeiden, gehen viele Vermieter dazu über, die Autos nur noch voll – leer anzubieten. B ) voll – leer Das Fahrzeug wird voll übergeben, die Tankfüllung berechnet und möglichst leer zurückgegeben. Diese Regelung hat sich in den Mittelmeerländern eingebürgert. Es wird der Tankinhalt (Anzahl der Liter Tankinhalt lt. Hersteller + einer Servicepauschale) berechnet. Die Höhe der Servicepauschale ist je nach Autovermieter unterschiedlich hoch. Es werden je nach Vermieter zwischen 5 % bis 25 % auf den Tankstellenpreis hinzugerechnet. An dem Beispiel Ford KA werden also berechnet : 40 Liter (Tankinhalt lt. Hersteller) 1,37 EUR pro Liter Benzin (Preise in Spanien Stand Juni 2011) es ergeben sich 54,80 EUR plus 5 bis 25 % Aufschlag je nach Kalkulation des Autovermieters also letztendlich ein Betrag zwischen 57,50 EUR bis 65,76 EUR . Beim Citroen Berlingo ergeben sich bei einem 60 Liter Tank eine Tankpauschale von 85 bis 102 Euro. Das Fahrzeug gibt man dann leer zurück, da das nicht möglich ist, bleiben immer einige Liter im Tank. Manche Kunden geben sogar mit halbvollem Tank zurück, das erhöht natürlich den tatsächlichen Endpreis. Im Prinzip handelt es sich um versteckte Kosten. Erfahrungsgemäß gibt es Autovermieter, die einen moderaten Aufschlag kalkulieren. Unsere Hotline gibt soweit möglich gerne Auskunft, welcher Autovermieter wie viel berechnet. Auf der anderen Seite sollte man aber auch bedenken, dass letztendlich der Endpreis zählt. Vielfach sind die Fahrzeuge in Spanien z.B. nur halb so teuer wie in Nord- und Mitteleuropa. Daher gehören die Tankzusatzkosten zur Kalkulation der Autovermieter. C ) leer – leer oder gleich - gleich Das Fahrzeug wird mit gleicher Menge Kraftstoff wie bei der Übernahme zurückgegeben. Diese Regelung bietet sowohl Vor- als auch Nachteile. Der Vorteil: Der Sprit kostet wirklich nur das, was man verfährt. Es kann aber auch zu Unstimmigkeiten bei der Rückgabe führen, wenn der Autovermieter meint, man hätte den Tank nicht ausreichend aufgefüllt. In der Regel erhält der Mieter den Wagen fast immer kurz vor Reserve oder schon ziemlich leer, so dass der Mieter erst eine in der Nähe liegende offene Tankstelle finden muss. Das ist manchmal recht problematisch, Sonn- und Feiertags oder am Abend fast unmöglich und wenn man dann noch kurz nach Ankunft Termine hat (z. B. Ferienwohnungsübernahme) oder spätabends mit kleinen Kinder anreist, ist diese Tankregelung auf Grund vorgenannter Probleme nicht zu empfehlen. Wir kommen um 01:30 morgens an, auf Ihrer WEB-Seite steht aber, dass das Büro von cars4holidays nur bis 20:00 Uhr geöffnet hat. Bekommen wir dann noch unseren bestellten Wagen? Die Fahrzeuge werden nicht von den Mitarbeitern unserer Reservierungszentrale übergeben, sondern von den am jeweiligen Flughafen ansässigen Autovermietern. Die Übergabe findet zum bestellten Zeitpunkt innerhalb der Öffnungszeiten statt. Angenommen, unser Flug hat Verspätung, ab wann soll ich Sie telefonisch informieren? Dass Sie bei der Bestellung ja die Flugnummer angegeben haben ist von großem Vorteil. Voraussetzung ist, die Flugnummer hat sich durch die Verspätung nicht geändert. Die Autovermieter gleichen mehrmals täglich die voraussichtliche Ankunftszeit mit der tatsächlichen Ankunftszeit ihrer Kunden auf dem Monitor ab und wissen, welche Flugzeuge verspätet eintreffen. Trotzdem ist es von Vorteil, vor allem wenn der Autovermieter kein Flughafenbüro im Terminal unterhält, zuerst den Autovermieter bei Nicht Erreichbarkeit den Mietwagenbroker zu informieren. Die Telefonnummern stehen im Voucher. Rufen Sie uns bei Verlängerung der Verspätung noch einmal direkt vor dem tatsächlichen Abflug bzw. beim Einsteigen über Ihr Handy an. Nach Büroschluss wählen Sie bitte die in dem Reservierungsvoucher angegebene Bereitschafts-Handy Nummer (Handy ist nach Geschäftsschluss bis ca. 23:30 Uhr besetzt). Übergeben Sie die Autos nur am Flughafen oder kann ich den Mietwagen auch ab Hotel bzw. Ferienadresse anmieten? Sind damit Mehrkosten verbunden? Der Grossteil der Kunden übernimmt den Mietwagen direkt bei Ankunft am Flughafen. Sie können sich das Fahrzeug zu Ihrer Ferienadresse anliefern lassen. Diesen Service bieten allerdings nicht alle Autovermieter. Rufen Sie uns kurz an und wir überprüfen, ob zu Ihrem Ferienort eine Anlieferung möglich ist. Es können je nach Autovermieter Mehrkosten für die Anlieferung entstehen. Auf Ihrer Seite, auf der die Mietpreise angezeigt werden, habe ich unter -Mietbedingungen- gelesen, dass bei einigen Autovermietern eine Kreditkarte erforderlich ist. Gilt meine EC Karte als Kreditkarte? Leider nein. In Spanien kann man mit der EC-Karte am Bankautomaten zwar Geld abheben, als Kreditkarte ist die EC Karte ( Maesto ) noch nicht gültig. Wenn der Autovermieter ausdrücklich den Besitz einer Kreditkarte verlangt, wird die EC Karte nicht akzeptiert. Visa, Mastercard ( Eurocard ), werden von allen Autovermietern akzeptiert, American Express und Diners nicht immer. Bitte entnehmen Sie die genauen Informationen den jeweiligen Mietbedingungen.